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內政部警政署花蓮港務警察總隊全球資訊網

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服務守則

更新日期：113-03-05

發布單位：花蓮港務警察總隊

提供優質的服務，加強便民服務，提昇機關形象，本總隊同仁從事為民服務工作，應切實遵守之原則：
壹、服務台輪值人員部分：
  • 主動導引民眾，提供必要協助。
  • 態度親切誠懇，禮貌周到，讓民眾感覺受重視。
  • 服裝儀容合宜，服務台並放置名牌。
  • 堅守崗位，臨時需要離開服務台時，應請同仁代理，並清楚交代未完成之服務事項。
貳、工作同仁部分：
  • 答復詢問應熱忱盡責，受（處）理案件應快速有效率，並應熟悉業務程序及內容，隨時掌握最新法令，提供民眾正確資訊。
  • 來電（話）應盡速接聽，表明服務單位及姓名；應答時應清晰合宜，使用各種禮貌用語。
  • 落實代理人制度，如因公外出或請假，應清楚告知職務代理人待辦事項。